本文目录一览：
- 1、招商人员行为准则及礼仪培训内容
- 2、商务接待礼仪礼貌用语
- 3、商务接待礼节的技巧及注意事项
招商人员行为准则及礼仪培训内容
在开展招商引资工作的过程中，招商员既承担着一方经济发展的重要职责，也在一定程度上代表着地方政府的形象。招商员的工作面向众多商业客户，需要时刻注意商务礼仪，并保持良好的形象和精神状态，才能更好地助力招商引资工作。
中产集团特此收集整理了招商员商务礼仪相关知识。中产集团以推动区域产业发展和产业结构升级为使命，为政府园区提供产业精准招商、产业资本导入、产业咨询策划、产业定向开发、产业大数据等服务，打通项目落地最后一公里，让招商更容易。招商员的商务礼仪主要体现在仪容仪表、着装、行为举止等以下几个方面：
招商员在仪容仪表方面需要具备干练的发型、舒适的面部、干净的耳朵、洁净的口腔、整洁的指甲、得体的妆容、适宜的着装等。
在招商员着装形象方面，女性招商员需要做到发型文雅、庄重；面带微笑，化淡妆；着正规套装或工作服，裙子长度适宜；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时需自然色；穿着肤色丝袜，且无破洞；鞋面光亮洁净；全身服饰的颜色不超过三种等等。男性招商员则需要做到发型清爽、整洁；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；衣着白色或单色衬衫，领口袖口无污迹，西装平整清洁；领带紧贴领口，美观大方；皮鞋光亮，且搭配深色袜子，全身服饰的颜色不超过三种等等。
在行为举止方面，招商员需要时刻注意个人行为举止是否得体，落落大方。“站如松，坐如钟”，加上大方的谈吐，皆有利于塑造良好的形象，获取客户的好感。
“稳重、端庄、清爽”既是招商员良好形象构建的关键词，也是地方招商工作礼仪的核心理念。招商引资，接引进来的是经济“生命线”，根据吸引力法则，秉承着良好得体的招商工作礼仪引进来的客户自然也不会差，有助于地方经济发展，拉动产业提升。
商务接待礼仪礼貌用语
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。那么我为大家整理了商务接待礼仪礼貌用语，欢迎阅览!
商务接待礼仪
第一章 商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界 商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章 电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象 商务接待礼仪常识文章 商务接待礼仪常识出自二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机：部门名+自己的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿 商务接待礼仪常识礼仪大全。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
商务礼仪礼貌用语
一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?„„请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是„„。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)
8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，„„没关系。
9.再见!(与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
资料：使工作顺利的电话术!
1、迟到、请假由自己打电话;
2、外出办事，随时与单位联系;
3、外出办事应告知去处及电话;
4、延误拜访时间应事先与对方联络;
5、用传真机传送文件后，以电话联络;
6、同事家中电话不要轻易告诉别人;
7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪
日常接待工作：
1、迎接礼仪
(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点：
(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
商务谈判中的礼貌策略(二)学会聆听
人们常说“知己知彼，百战不殆”。在国际性的谈判中，谈判人员需要对对方的许多方面进行事先了解，如文化背景、企业实力、资金状况、谈判方向等等，但有些却是无法事先了解的。因此，在谈判中成为好的聆听者是非常重要的。聆听集中体现了礼貌合作的原则，体现双方相互尊重、诚恳相待的做事态度，其实更是洞悉对手心理活动，了解对方具体性格、做事风格、习惯以及利益重点的摸底过程。通过聆听，可以揣摩对方的谈判经验能力、诚实度，揣摩对方是否值得信赖，是否可以遵守诺言，从而获得更多信息。如果在对一方的具体想法不太了解的情况下，通过摸底，可以初步判断对方对双方合作报有多大的诚意，探求对方所要坚持的原则以及哪些方面可以做出让步等。
商务谈判中的礼貌策略(三)谦虚而有自信
礼貌原则中很重要的一条是谦虚原则。谈判双方通常在实力背景方面有强有弱，但平等互利始终是贸易合作长久发展的前提，所以谈判双方保持谦虚和自信的心理，无论是处于优势或劣势的情况下，对于赢得对方尊重及谈判的成功把控，显得弥足珍贵。但分寸的把握也是很重要的，过分谦虚会让一方觉得对方团队要么底气不足，要么就是诚意不够。过分自信，也会让一个团队显得自大而失稳重。所以，谦虚和自信不等于自卑和自大。在谈判过程中，过多地使用祈使句和肯定句会使语言显得生硬自大，气势逼人，违犯谦虚的礼貌原则。所以，在谈判中要尽可能把祈使句和肯定句转变为疑问句形式来表达。例如，“Will you please give me some advice”就比“Please give me some advice”显得更客气、谦虚而不失自信。
商务谈判中的礼貌策略(四)热情赞扬策略
礼貌也体现在人们待人接物的情绪态度上。国际性的贸易谈判双方人员多数都并不熟悉，公事公办，都有陌生之感，但这样的氛围对促成成功的谈判和合作是不利的。人容易受到情感影响，所以双方就需要营造轻松愉快的氛围进行谈判。谈判前后的热情赞誉就是有效的方式之一。例如，中方人员询问：“Mr.Baker,what has impressed you most during your stay here?”对方可以回答：“Many things have impressed me deeply,the long history of China,the hospitality of Chinese people,Chinese food.Of course,our successful business talk has impressed me most.”
商务谈判中的礼貌策略(五)做好谈判记录及签署书面协议
商务接待礼节的技巧及注意事项
迎来送往在国际交往中和组织间交往中不可缺少。在商务接待中，运用恰到好处的商务接待礼仪，会给来访客户留下良好的印象。下面是我给大家搜集整理的商务接待礼节的技巧及注意事项文章内容。
商务接待礼节的技巧
在接待工作中，仅仅开口说一句“有朋自远方来，不亦乐乎”，是远远不够的。我国是礼仪之邦，接待活动作为一项典型的社会交际活动，务必以礼待人，要求在接待工作中，明确地树立起礼宾的意识。
首先，应制定客户接待方案。
一是了解客人基本情况：事先掌握来访者的基本情况，如单位、姓名、性别、人数、身份、民族(国籍)、信仰等，有时还需要了解其爱好、性格等，对这些情况了解得越多、越具体，接待的准备工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，了解来访的目的和食宿及日程安排。必须准确无误地了解来访的目的，一般可以向上司或有关人员了解情况，也可以事先向来访者了解。第三要了解客人到达的日期、所乘车次或航班的到达时间等等。
二是确定迎送规格：对重要的来宾，应该安排身份相当的工作人员出面招待，对于一般的来宾，由专管接待的工作人员负责即可。
三是布置接待环境：保证接待室的干净、整洁、明亮、环境幽静、清新，让来客一走进来就感到管理有序，充满生气。四是做好迎客安排，制定接待计划：安排好人员接送，确定地点，对来宾的食宿及其它都作好安排。接待计划应该得到上司或主管经理人员的批准，并及时传送给来访一方，让其心中有数。同时要预估接待经费。要根据上司的授意，事先提出经费预算。五是接待人员的形象要求：做到有礼有节，要言谈得体，举止文明。
其次要明确迎送宾客的基本步骤，做到有序进行。迎接客人;安排食宿;协商日程;组织活动;听取意见;安排返程;送别客人。
商务接待礼节的注意事项
(一)准备工作方面
1、做好环境的准备工作。迎送前要认真做好各项准备工作，包括确认来宾下榻处，工作场所的布置等。落实接待活动中要用到的会议室等场所，还应考虑好需要的布置及设备准备，保证随时能提供利用。另外，会客室环境要做到光线明亮、空气清新、安静素雅、色彩和谐、布局合理、绿化到位。
2、设施及物资准备。不仅要落实接待活动中要用到的会议室等场所，还应考虑好需要的布置及设备，保证随时能提供利用。还有资料准备。主要包括来访一方的背景材料，如人员构成情况、公司经营情况、与本次来访目的及要求相关的材料等，同时应相应地准备好我方的资料。
3、做好心理准备工作。所谓做好接待工作的心理准备，即要同等对待的心态，热心去面对每位来宾，主动起身，和蔼可亲，用语礼貌，举止大方。而对特别重要的来访者，就由相应的负责人亲自出面接待，并立即传报上级领导。
4、取得其他部门的协作与配合。如果来访涉及的方面较多，工作需要公司内其他部门及人员的配合才能完成，接待人员应该注意随时与有关部门及人员进行沟通，加强合作与联系。
5、食宿、交通安排。事先做好来访人员的接站、用餐、住宿、交通等安排，每一项工作的每个环节都必须具体落实，不能有半点疏漏。
(二)迎客礼仪方面
迎接人员应在来宾抵达本地前15分钟左右到达地点迎候，不得迟到，否则会引起宾客的不满。在迎接客人的时候，见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。 有三点需要注意：一是时机适当。例如，只有在应该向来宾打招呼时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。 如来宾来到下榻住所时，迎接陪同人员原则上不得久留，也不宜马上安排活动。要把握好适当的时机。二是语言适当。在迎接客人时，一定要注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，务必使之切合当时的语言环境，不仅贴切自然，彰显个人的素质，同时，还须注意不失礼貌。三是表现适当。一般来说，向客人打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。而应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。表现要符合礼节。
另外，迎接客人的礼仪具体包括握手、问候、表示欢迎，还涉及到介绍、称谓和交换名片等。
迎接客人时，握手也要遵循以下的要求：一是应尽量避免掌心向下，紧握住对方的手这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出你对来宾谦卑和毕恭毕敬的态度。二是要摘下墨镜、手套或帽子握手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。除特殊情况外。但女士可以例外。三是握手的时间与力度。力度要适当，不要太用力，也不能毫不在意地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下。一般来说，握手的时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。当你与来宾握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强来宾对你的印象。